疫情期间,看飞猪代理商如何套路消费者?

疫情期间飞猪代理商套路消费者的方式主要有虚假宣传航班性质 、违规收取违约金
、哄抬票价等，以下为具体解析：虚假宣传航班性质以抬高票价 正常执飞与包机航班的区别：正常执飞航班航司会对各个舱位明码标价 ，费用相对透明且稳定；而包机没有舱位等级之分
，费用可根据市场需要随意变化 。

操作手法：代理商为赚取差价，可能为消费者重复购买同一航班机票（费用不同） ，随后未经消费者同意退掉高价票，导致消费者无法选座或值机
。法律定性：侵犯知情权：代理商未告知消费者重复购票及退票行为
，违反《消费者权益保护法》第八条（消费者享有知悉商品或服务真实情况的权利）。

曾有消费者因购买的“特价票”在出行前被代理商单方面取消，但通过飞猪投诉通道最终获得全额退款 。平台的合规性 从法律监管角度看 ，飞猪已完成企业备案与增值电信业务经营许可
，用户资金由支付宝进行第三方托管，这区别于典型的资金盘诈骗模式。

飞猪等平台在旅客退票时收取高额退票费或故意拖延退票时间 ，不符合免费退票承诺是不诚信行为
，可能面临相关部门处罚，也需在承诺范围内承担继续履行免退的责任
。赵占领律师：对于退款时间超出承诺行为 ，消费者一般难以追究平台法律责任
，除非平台对代理机构退款时间单独做出承诺。

认可消费者无过错：两家代理商和飞猪平台都认可消费者并没有任何过错，说明飞猪在一定程度上还是能够正视消费者在事件中的合理地位 ，没有将责任无端推给消费者 。可能存在改进空间：此次事件可能是由于疫情下世界航班情况复杂、信息沟通不畅以及平台管理漏洞等多种因素导致的
。

飞猪旅行软件在哪可以反馈疫情政策的问题

〖壹〗 、在飞猪旅行软件中
，可以通过以下步骤反馈疫情政策的问题：打开飞猪旅行APP：确保手机已安装飞猪旅行软件（版本102），并登录账号。进入疫情工具箱：在飞猪旅行首页 ，找到并点击页面中的“疫情工具箱 ”入口 。该功能通常位于首页显著位置，方便用户快速访问
。

〖贰〗、可通过飞猪平台内部投诉渠道
、向消费者协会或市场监管部门投诉来解决问题
，此事一般归消费者协会或当地市场监督管理部门管理。具体如下：飞猪平台内部投诉再次联系飞猪客服：尽管之前联系飞猪客服可能没有得到满意的结果，但可以再次尝试 ，明确表达自己的诉求
，即因疫情影响无法出行，要求全额退还酒店费用 。

〖叁〗、飞猪客服电话24小时人工9510208
。飞猪旅行是阿里巴巴集团旗下的综合性旅游服务平台 ，旨在让天下没有难做的旅行生意。飞猪旅行平台上提供国内外交通 、酒店住宿
、景区门票、目的地游玩等产品及旅游周边服务 。飞猪旅行始终坚持以产品和服务的创新
，满足消费者日益个性化 、多元化的需求
。

〖肆〗
、飞猪旅行深知自身的社会责任，特别是在疫情时期。2020年 ，面对新冠病毒肺炎疫情
，飞猪旅行迅速响应，率先发布退改保障政策 ，对一线医护人员的预订产品提供免费取消服务 。

〖伍〗、若因疫情等不可抗力取消服务
，平台应在预定页面或通过短信等方式提前通知用户，而非让用户到现场才发现服务缺失。未履行告知义务 ，构成违约
。

阿里会放弃飞猪吗?

近来没有明确迹象表明阿里会放弃飞猪，但飞猪正面临战略调整与业务转型的关键节点
，其未来发展取决于能否在本地生活服务领域形成差异化竞争力并实现独立发展。飞猪启动组织改革，回归创业者心态：2023年3月31日 ，飞猪旅行总裁庄卓然发出全员信
，宣布启动组织改革，强调管理动作要专注业务成长 ，提升团队饥饿感和专业水准
，并提到员工持股计划 。

例如携程收编艺龙 、去哪儿后，对飞猪进行封杀 ，要求供应商在飞猪和携程中进行二选一
，许多供应商无奈放弃飞猪，导致飞猪资源和费用弱势 ，难以吸引流量
，与携程差距越来越大
。

飞猪近期人事调整概况换帅背景：飞猪近日迎来新一轮人事调整，阿里巴巴集团资深副总裁
、蚂蚁金服世界事业群总裁赵颖（芷雪）不再兼任飞猪总裁 ，该职位由阿里巴巴集团副总裁、阿里文娱CTO兼优酷COO庄卓然（南天）接替。

若失败，则可能加速飞猪的二次边缘化
，沦为阿里生态“资源内耗
”的典型样本，不仅对飞猪自身发展造成毁灭性打击 ，也会让阿里在在线旅游领域多年的投入付诸东流
，同时在市场竞争中进一步落后于竞争对手 。这场豪赌的最终结果如何，仍需交由市场和时间来验证
。

年前 ，当淘宝旅行宣布升级为阿里旅行·去啊时
，外界对于新名字的猜测层出不穷，其中“飞猪”这一选项尤为引人注目。然而 ，最终的结果却并非“飞猪 ”
，而是“去啊” 。

阿里飞猪任性飞背后:在线旅游们花式自救

〖壹〗 、阿里飞猪“任性飞
”是其在疫情后旅游市场复苏阶段，通过创新营销活动吸引用户
、提升知名度 ，并配合免税消费券发放等举措进行自救的一种策略
，同时在线旅游行业其他企业也通过多种方式开展自救行动
。

〖贰〗、元可以通过飞猪“66元飞全国”任性飞产品，实现一场说走就走的旅行。具体来说：产品规则：消费者抢到“任性飞 ”资格后 ，在飞猪App内搜索航班和日期购票，所有票面费用（不包括机建燃油）在500元（含）以下的国内航班
，可减至66元；票面费用高出500元的航班则可采用补差价方式购买，比较多减434元 。

〖叁〗 、与此同时 ，阿里飞猪也宣布了一项令人振奋的活动——“66元任性飞
”套餐
。该套餐于7月15日正式上线
，售价仅为66元，且全国（含港澳台）范围内均可使用 ，不限航司、不限航线
、不限出行时间。这一活动无疑为消费者提供了极大的便利和优惠
，使得出行变得更加灵活和便捷 。

〖肆〗、因此，飞猪的核心模式是链接海量旅行商家和企业 ，背靠淘宝 、支付宝等阿里系资源矩阵
，整体升维酒旅行业的效率与业绩。通过此次百亿补贴，飞猪作为纽带链接整个阿里经济体 ，将在大酒店品牌上的成功运营经验赋能到中小旅游商家
，这一系列动作对于众多中小商家来说，是转移到飞猪的极具诱惑力的条件
。

如何看待飞猪买机票送核酸券的活动?

总结与展望飞猪的“买机票送核酸券”活动是一次成功的营销创新 ，它精准把握了旅客需求，实现了平台
、航司与旅客的多方共赢
，同时对疫情防控和行业服务升级具有积极意义。未来，随着疫情防控形势的变化和旅客需求的多样化 ，飞猪有望进一步优化活动形式
，例如扩大核酸券的使用范围、增加更多增值服务等，为旅客提供更优质 、更全面的出行体验 。

活动内容：飞猪联合18家航空公司推出“购机票送核酸检测券 ”服务 ，满足旅客安全
、便利出行需求
。具体规则如下：活动时间：1月15日至1月25日。适用范围：购买参与活动的航司及航线机票的用户 。优惠内容：每张机票赠送一张34元核酸检测券
，可在支付宝“阿里健康体检小程序
”预约核酸检测时直接抵扣
。

机票赠送的核酸券使用方法如下：获取核酸券：在手机上购买机票后，系统会自动发放34元核酸券至账户。使用平台：核酸券需通过支付宝平台使用 ，仅限核酸检测服务场景 。具体操作步骤：打开支付宝APP
，进入核酸检测服务专区
。选取符合资质的检测机构（需确认机构支持优惠券使用）。填写个人信息并提交检测订单 。