携程疫情期间引导客户自愿退票收取退票费携程在疫情期间引导客户自愿退票并收取退票费的行为涉嫌违规，且存在服务费收取不合理、退票退款流程低效、投诉处理推诿等问题。具体分析如下：违反国家政策与航司规定疫情期间，国家相关部门及航空公司针对不可抗...